Gerade habe ich auf einem anderen Blog einen interessanten Artikel gefunden, den ich hier gern weiterleite. Es geht um einen Vorgang auf der Facebook Page der Deutschen Bahn. Eine offenbar enttäuschte Kundin beschreibt auf romantisch-poetische Art ihre Situation. Das allein ist schon lesenswert, aber die Reaktion der Bahn ist einfach Spitze.
Und um dem Ganzen die Krone aufzusetzen, klinken sich auch die Social Media Redaktionen von Renault und Opel mit ein. Insgesamt ein Paradebeispiel dafür, wie auf Kundenbeschwerden reagiert werden kann und welche emotionale Rolle die Sozialen Medien dabei spielen können.
Mehr verrate ich nicht, schauen Sie einfach selbst >>>> HIER GEHT’S ZUM SCHMUNZELN im Blog „Im Zug unterwegs“.
Photo credit: Derek Finke
Wäre schön, wenn wir sowas öfters lesen könnten… 🙂
Stimmt Victor, das ist schon die hohe Schule. Die Herausforderung wird sein, so ein Niveau durchzuhalten.
Viele Grüße,
Derek
Ein wunderbares Gespräch und schöne Reaktion der Unternehmen. Das ist wohl die echte Kundenfreundlichkeit!
Grüße
Helen
Hallo Helen,
vielen Dank für Deinen Kommentar.
Du hast völlig recht, das ist schön gemacht. leider passiert so etwas noch viel zu wenig.
Beste Grüße,
Derek