AC080 – Kundenerlebnis im Autohaus aktiv gestalten

Der Kunde steht im Mittelpunkt – so oder so ähnlich erzählt das praktisch jedes Unternehmen. Die Realität ist jedoch oft eine andere. Ich merke das nicht nur als Kunde, sondern auch in meiner Tätigkeit als Berater in Autohäusern. Jene, die den Kunden und dessen Customer Journey im Blick haben, die überhaupt etwas mit dem Begriff Customer Journey anzufangen wissen, ist ganz deutlich in der Minderzahl (um es freundlich zu sagen). In dieser Episode des autocontext Podcasts möchte ich zum Nachdenken anregen, zum Reflektieren darüber, was Du in Sachen Kundenerlebnis so machst und tust oder eben auch nicht.