Die letzten Abende habe ich damit verbracht, mir die Webseiten von einigen großen und kleinen Vertragshändlern anzusehen. Ich habe dabei keinen Wert auf die vertretene Marke, den Namen oder Bekanntheitsgrad des Händlers, seine Größe oder Region gelegt. Ich würde auch nicht beanspruchen, meine kleine Odyssee als repräsentativ anzusehen. Dennoch muss ich sagen, dass es neben den positiven Ausnahmen viel Durchschnittliches und verhältnismäßig viel Unterdurchschnittliches gibt.
Woran mache ich meine Kritik fest?
Als erstes habe ich bei diversen Seiten den Eindruck, dass sie nur ins Netz gestellt werden, weil der Hersteller das so will. Eigene Ziele oder Absichten der dahinter stehenden Händler sind oft gar nicht oder eben nur eingeschränkt wahrnehmbar. Wenn die Händler aber keine Ziele mit ihrer Webpräsenz verbinden, braucht man sich auch nicht zu untern, wenn dort nichts passiert.
Ein zweiter Kritikpunkt ist die oftmals anzutreffende Gleichheit der Seiten vieler Händler einer Marke. Ich kann durchaus verstehen, dass man als Händler versucht (oder versuchen muss), die Corporate Design Vorgaben seines Herstellers umzusetzen. Aber wenn dabei am Ende auf den ersten Blick (und oft auch auf den zweiten und dritten …) alle Seiten gleich aussehen, hat das mit Differenzierung vom Wettbewerb nichts zu tun. Die Frage lautet also, wie kann man sich hier positiv von der Masse absetzen?
Als drittes fehlt es an vielen Stellen an guten Inhalten. Händler sollten sich gedanklich in die Lage ihrer Kunden versetzen und fragen, was würden diese Kunden wohl auf den Seiten eines Vertragshändlers und einer Vertragswerkstatt erwarten? Diskutieren Sie das doch einfach mal mit Ihren Mitarbeitern, und zwar ganz offen und ohne Denkbarrieren! Und wenn Sie dann Ergebnisse haben, sollten Sie Ihre Webseiten darauf ausrichten! Als ein Beispiel sei genannt, dass Fotos Ihrer Immobilie sicher nicht dazu animieren, zu Ihnen zu kommen. Kunden wollen wohl eher Autos kaufen, Autos reparieren lassen, Autos mieten, Ersatzteile und Zubehör kaufen und somit auch ausführliche Informationen dazu finden.
Und wenn Sie als Händler so richtig gut sind, dann bieten Sie an dieser Stelle nicht nur die immergleichen Informationen an, sondern von Ihnen individuell aufbereitete. Allein damit unterscheiden Sie sich schon von allen anderen. Und denken Sie bitte daran: Menschen machen Geschäfte mit Menschen, soll heißen, bringen Sie Emotionen ins Spiel. Und Emotionen übertragen Sie in Medien wie dem Internet am besten mit Bildern, noch besser mit bewegten Bildern, also Videos. Die Technik dafür ist preiswert, es braucht nicht viel, um damit viel zu erreichen.
Einen vierten Kritikpunkt habe ich noch: Die Nutzbarkeit, neudeutsch auch Usability genannt. Wenn selbst gute Inhalte auf Ihrer Seite nicht zu finden sind oder erst nach mehrfachem Klicken durch Menüs und Untermenüs erscheinen, dann vergeht den Kunden die Lust nach dem Stöbern. Denn komplizierte Seiten gibt es zur Genüge. Halten Sie Ihren Seitenaufbau einfach und strukturiert. Und bringen Sie all jene Dinge, die nicht nur Ihren Kunden, sondern auch Ihnen wichtig sind, immer auf die Startseite. Dazu gehören z. B. die Suchmaske für Neu- und Gebrauchtwagen, Ihr Onlineshop für Teile und Zubehör (so Sie einen haben), Ihre zentrale Telefonnummer, Ihr aktuelles Serviceangebot. Und machen Sie es Ihren Kunden einfach, sehr einfach, Kontakt zu Ihnen aufzunehmen.
BTW: Haben Sie schon einmal versucht, Ihre eigene Webseite mit einem Smartphone aufzurufen? Und, was können Sie dann noch lesen? Besonders amüsant wird es immer dann, wenn Sie Flash-Animationen auf Ihrer Seite haben und das Ganze mit iPhone oder iPad öffnen wollen. Versuchen Sie das mal?!