Nachdem wir im letzten Post über die Bedeutung von Google Places schwadroniert haben, soll es heute um eine Web-Community gehen, die für das autobusiness ebenfalls von Bedeutung ist: autoplenum.de – diese Community gehört zur Pro7/Sat1-Gruppe und hat sich von einer Werkstatt- und Händlerbewertungsplattform zu einem umfangreichen Portal rund um das Auto entwickelt.
Warum soll das für mein Autohaus wichtig sein?
Im Grunde gilt hier das Gleiche, wie bei allen Portalen von Rang: Wenn sich Kunden finden, um über die Angebote und Leistungen sowie deren Qualität und Zufriedenheit zu sprechen, ist das automatisch für Sie von Belang. Schließlich registriert auch Google diese Bewertungen, wenn inzwischen auch in anderer Form. Und Sie müssen sich darüber im Klaren sein, dass Ihre Reputation, sprich Ihr Image in der Webgemeinde, ganz entscheidend von positiven Kommentaren der Kunden abhängt. Da sich autoplenum ganz explizit auf Autos und das Geschäft ringsherum spezialisiert hat, ist es auch für uns wichtig.
Im Gegensatz zu Google haben Sie bei autoplenum die Möglichkeit, gegen Zahlung entsprechender Gebühren die Art und Weise der Darstellung Ihres Betriebes zu beeinflussen (natürlich nicht die Bewertungen 😉 Ob das nun für Sie sinnvoll ist oder nicht, mag ich nicht pauschal für jeden Händler zu beantworten. Es kommt darauf an, welche Strategie Sie verfolgen (haben Sie eine Unternehmensstrategie, dazu demnächst mal einen eigenen Post).
Sie sollten aber auch hier dafür Sorge tragen, dass die Angaben zu Ihrem Betrieb stimmen und laufend gepflegt werden. Dazu gehört auch, die über Sie abgegebenen Kommentare im Blick zu behalten und auf positive, wie negative Kritik zu reagieren! Um Ihre Daten zu ändern, suchen Sie zuerst einmal Ihren Betrieb, klicken in der Ergebnisliste auf Ihren Datensatz und finden dann neben der Adresse zwei Punkt: Entweder Sie gehen auf „Adressänderung melden“, um lediglich via E-Mail-Formular die Veränderungen anzugeben. Oder, wie weiter oben schon erwähnt, Sie buchen einen Premiumeintrag und neben der eigenständigen Datenänderung auch noch Fotos usw. hinterlegen.
Fazit
Auch auf die Gefahr hin, dass ich mich wiederhole: Zuerst ist Ihre Präsenz auf Google Places zu pflegen, er st dann kommen weitere Portale, wie z. B. autoplenum. Daneben gibt es zusätzliche Bewertungsmöglichkeiten, die Sie entweder im Auge behalten oder sogar aktiv selbst gestalten sollten:
Autoaid.de
Qype.de
Yelp.de
MeineStadt.de
Und noch ein Wort zu den Risiken: Ich bin der Auffassung, dass es risikoreich ist, sich nicht um die eigene Reputation im Netz zu kümmern. Das Internet wird als Informationsquelle für Ihre Kunden immer wichtiger, daher sollten Sie es ihnen leicht machen, Sie zu finden und Sie einschätzen zu können. Animieren und motivieren Sie daher zufrieden Kunden Ihres Hauses, dort Bewertungen abzugeben. Damit schlagen Sie auch gleich zwei Fliegen mit einer Klappe: Zum einen hinterlassen nicht nur die Unzufriedenen dort Ihre Kommentare, sondern die vielen Zufriedenen überkompensieren die (hoffentlich) wenigen schlechteren Bewertungen. Zum Zweiten steigern Sie Ihr Image im Netz und werden von Interessenten überhaupt erst wahrgenommen.
Gern beantworte ich Ihre Fragen, wenn Sie das nicht öffentlich tun wollen natürlich auch per E-Mail.