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Moment der Wahrheit: Live und in Farbe erlebt

Moment der Wahrheit: Live und in Farbe erlebt

Mein letzter Blogpost behandelte die Momente der Wahrheit im Automobilhandel. Heute schreibe ich über ein persönliches Erlebnis, zwar nicht im Autohandel, aber im Autoservice. Trotz zahlreicher Besuche in Autohäusern (als Kunde) kann ich derart positiv, wie gleich...

Kundenfrust – wenn’s mal etwas länger dauert

Neulich war ich mal wieder in einem Schnellrestaurant. Eigentlich bewundere ich diese Läden ja immer für ihre Effizienz. Alle Abläufe und Prozesse genau durchgeplant und egal wo man ist auf der Welt: Hamburger und Pommes schmecken immer gleich. Vielleicht nichts für...