Ich beginne gleich mal mit dem Fazit meiner App-Recherche: Die Autohaus-App’s, die ich bislang finden und ansehen konnte, haben mich ausnahmslos enttäuscht. Es war nicht eine einzige App dabei, die mir aus Kundensicht auch nur irgendeinen Mehrwert geliefert hätte. Das brachte mich auf die Idee, mal einige Tipps zusammenzustellen, die eine Autohaus-App für Kunden interessant machen könnten:

1.  Bequemlichkeit

Kunden sind auch nur Menschen 😉 und lieben es bequem. Sorgen Sie also dafür, dass die App bequem und logisch nachvollziehbar zu bedienen ist. Damit ist vor allem die sogenannte Usability (=Benutzerfreundlichkeit) gemeint. Wenn Sie also an irgendeiner Stelle „Zubehörangebote“ versprechen, dann sollten die da auch zu finden sein. Und wenn die da zu finden sind, sollten die auf dem Bildschirm eines Smartphones auch lesbar sein. Ich habe mindestens eine App gefunden, bei der ich zweimal klicken musste, um an den eigentlichen Zielort zu gelangen. Dort angekommen, wurde mir eröffnet, doch in der Rubrik PDF-Downloads nachzuschauen, um die Zubhörangebote zu finden. Liebe App-Entwickler aus Kassel, das sind die Momente, in denen Kunden die App schließen und entweder gleich löschen oder für lange Zeit unbenutzt lassen. Komplizierte Momente haben wir doch alle genug, damit muss man doch nicht auch noch seine Freizeit verbringen.

2. Inhalt

Das Stichwort Mehrwert habe ich weiter oben ja schon fallen lassen. Fragen Sie sich als erstes, was Sie den Kunden mit der App eigentlich bieten wollen?! Wenn Sie darauf eine Antwort gefunden haben, fragen Sie sich als zweites, ob die Kunden Ihre Idee auch attraktiv finden könnten?! Nur wenn dann immer noch etwas übrig bleibt, geht es darum, Ihre Ideen mit Inhalten zu füllen. Diese Inhalte müssen entweder einzigartig oder besonders fesselnd oder auch beides sein. Denn was sollte einen Kunden dazu bewegen, sich mit einigem Aufwand eine App zu installieren, die am Ende nur das Gleiche (oder gar weniger) bietet, als Ihre Webseite?

Was könnte nun also ein Mehrwert für den Kunden sein? Zum Beispiel eine echte Werkstatt-Terminplanung! Diese muss tatsächlich sofort Reservierungen annehmen und verbindlich bestätigen. Zucken Sie jetzt nicht, so etwas funktioniert nicht nur im Hotelgewerbe, sondern in anderen Ländern ist das auch bei Autohäusern gang und gäbe. Bitte fangen Sie an dieser Stelle nicht mit halbgaren Lösungen an, so á la Daten in ein Formular eingeben und danach auf die per E-Mail zu sendende Rückantwort des Autohauses warten. Wir leben in Zeiten von hyperschnellen Datenverbindungen und Cloud Coumputing. Da erwarten Kunden nichts weniger als Echtzeitkommunikation!

Pannenhilfe wäre ein weiterer Punkt. Smartphones sind mit einem GPS Sensor ausgestattet und somit auffindbar. Das ist eine tolle und moderne Möglichkeit, im Falle von Liegenbleiben oder Unfall sofort zu wissen, wo der Kunde und sein Fahrzeug aufgegabelt werden können.

Quasi als „Abfallprodukt“ lassen sich auch Ihre Bestände an Neu- und Gebrauchtwagen präsentieren, mit Foto oder Video.

3. Aktualität

Apropos Echtzeitkommunikation: Nichts ist älter, als die Nachrichten von gestern. Achten Sie also darauf, dass alle Daten immer auf dem letzten Stand sind. Das gilt für Nachrichten genauso, wie für die Mitglieder Ihres Teams. Für Zubehörangebote, wie für saisonale Serviceaktionen. Für Fotos mit Schnee im Sommer, wie für Bestände von Fahrzeugen usw.

4. Kommunikation

App’s sind Teil des nahezu unerschöpflichen Spektrums der digitalen Medien mit einem sozialen Touch. Und dort geht es in erster Linie um Kommunikation. Bieten Sie also in jedem Fall Möglichkeiten für die Nutzer, mit Ihnen zu kommunizieren, Ihnen Rückmeldungen zu geben, Sie zu bewerten. Diese Möglichkeiten sollten barrierefrei sein und dazu animieren, sie zu benutzen. Und bitte beachten Sie dabei unbedingt den Grundsatz, dass in einer diesem Medium angemessenen Zeit von Ihrer Seite reagiert wird.

Da Kommunikation ja keine Einbahnstraße ist, sollte Ihre App auch Ihnen die Möglichkeit bieten, mit den Kunden zu kommunizieren. Das können Push-Meldungen sein, die entweder für alle Nutzer der App gleichermaßen interessant sind (z. B. bestimmte Veranstaltungen oder Angebote), es können aber auch Meldungen sein, die nur für bestimmte Kundengruppen oder Kunden interessant sind (z. B. zielgerichtete Angebote für alle blonden Cabrio-Fahrerinnen unter 30) 😉 Kleiner Scherz, aber im Ernst: Ihre App sollte Ihnen die Möglichkeit geben, die Kunden zu identifizieren. Damit können Sie sie auch direkt ansprechen und individuelle Angebote machen.

5. Vernetzung

Nutzen Sie die Chance, über Ihre App auch eine Verlinkung zu Ihrer Webseite und Ihren anderen Kanälen in den sozialen Medien herzustellen. Also zu Facebook, Twitter, Google, Flickr, Youtube oder Foursquare. So könnte man z. B. auf Youtube Videos einstellen, die quasi als jederzeit abrufbare Bedienungsanleitungen für die immer komplexere Technik fungieren. Darin sind nicht etwa Schauspieler, sondern Ihre Mitarbeiter zu sehen, das schafft Nähe und stärkt die Kundenbindung. Auf Ihrem Flickr-Account können Interessierte die Fotos der letzten Events ansehen und sich vielleicht wiedererkennen. Und über Twitter erhalten Sie immer die letzten Neuigkeiten aus Ihrem Autohaus.

Diese Hinweise erheben keinen Anspruch auf Vollständigkeit oder gar auf Umsetzbarkeit. Aber ich bin davon überzeugt, dass nur App’s, die aus der Masse des wertlosen Einerlei’s herausragen, überhaupt eine Chance auf Erfolg haben werden. Das, was es derzeit so zum Download gibt, bietet den Kunden so gut wie keine Attraktivität. Oder es sind Inhalte, die ich auch auf der Webseite eines Autohauses finden kann. Wenn Sie mit App’s Erfolg haben wollen, müssen Sie Kunden beeindrucken.

BTW: Wenn ich hier von App’s rede, meine ich nicht nur jene aus den App-Stores usw. Es kann sich genauso gut um eine Web-App handeln.

Welche Ideen fallen Ihnen noch ein, um eine Autohaus-App noch attraktiver zu machen?

Derek Finke

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